BPR是一种管理思想

 　 如果有谁认为今天存在的一切都将永远真实存在，那么他输定了。无论是微软，是GE，或是诺基亚，它们都面临着越来越变化莫测的客户、市场和日新月异的科技。企业过于复杂的业务流程和传统的职能管理模式已无法应付现在和将来的挑战，其运行机制和组织体制受到了前所未有的冲击。业务流程重组（BPR，Business Process Reengineering）的核心是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，进而显著提高企业效率，提升企业价值。总之，BPR是一种管理思想，更是企业内部的一场管理变革。

　　为客户创造价值

　　正如一部电影的成功是赢得观众一样，一个企业的成功必须赢得客户。企业存在的理由是为客户提供价值，而给客户创造价值的是企业优异的流程，那种靠单一产品、单一服务赢得客户的时代已经不复存在。以客户为导向，意味着企业的流程优化将站在客户的角度考虑一切，尽管这样做时常会与企业的内在设置与其他需求发生冲突。毕竟，企业价值的核心是为客户创造价值，而客户价值的实现是企业一切价值实现的源泉。业务流程的设计与实施，都将以客户的利益为根本利益，以客户的标准为根本标准，反之，成功的流程运营与流程管理也必将为企业创造最核心的价值。即BPR是以客户为导向的BPR。

　　为员工创造机会

　　传统企业所处的相对静止的市场环境决定了专业化分工的职能管理具有较高效率。传统企业中除了企业高层外，其他员工思考问题的出发点是如何完成本职工作。车间工人仅仅按照生产任务加工规定数量的零件，至于仓库里的零件还有多少，那是别人的事；采购员仅仅关注他的材料采购，至于生产计划如何、现有库存量是多少，他也并不关心。总之，在这样的企业里，每个人并不关心自己的工作在整体业务流程中所处的状态。基于专业化分工的职能管理固化了企业的管理模式，同时，也不可避免的制约了员工的积极性和创造力。因此，在风起云涌的BPR浪潮中，面向流程管理进行合理的人力资源配置成为不可缺少的一部分。通过为员工创造愉悦的工作环境和坚实的职业发展道路，以最大限度的发挥人力资源的智慧和潜质。在实现员工个人价值的同时，也降低了成本，提高了客户满意度，增强了企业的核心竞争能力。BPR是以人为本的BPR。

　　为股东创造价值

　　企业价值来自经营流程的现金流量，现金流量经折现及倍数放大，扣减负债后即为股东价值。业务流程优化设计将不同程度的提高客户响应速度及客户满意度、提高经营流程效率、降低生产成本，进而提升企业经营业绩。BPR不仅能够为企业创造价值，也能够为股东创造价值。

　　为社会创造效益

　　信息技术使得刚性的企业边界不复存在，价值链使得企业之间更加唇齿相依，众多企业业务流程相互交错。因此，BPR已经超出了单个企业的范围，BPR的目标也不仅仅局限于企业自身的业务流程，它甚至包括了重塑商务环境、重塑价值链、重塑社会价值网。BPR是全社会的BPR，也必将为整个社会带来效益。

　　BPR辅助战略实施

　　有人称BPR是“在白纸上作画”。如果将公司战略比作这幅画的灵魂，那么描绘这幅画的精彩笔调和色彩一定是公司各项优异的流程和活动。无疑，BPR成为公司战略实施与企业经营运作的桥梁。
　　正确的经营战略使得企业在竞争中立于不败之地。企业特定历史时期的经营战略是企业业务流程运营的总体目标和方向。无论是开发新产品，介入新行业，或是降低产品成本，都需要一系列高效合理的企业运作流程与之相配合。
　　可见，成功的BPR实施将完全站在公司战略的高度优化设计流程。做到有的放矢的同时，兼顾企业的组织、信息技术等关键要素。优化设计后的业务流程是公司运营的基石，通过固化企业运营管理，进而辅助并保障公司战略的实施。