竞争者――我们的完善者

　　金字塔前的斯芬尼斯问身边走过的人：早晨四脚，中午两脚，晚上三脚的动物是什么？市场中的经营者则早上在想谁是客户，中午在想谁是竞争者，晚上在想谁是供应商。杰克・韦尔奇先前就曾预言：合作并竞争会成为商业市场中的斯芬尼斯之迷。 　　某个自然保护区生活着一群羚羊，由于不受天敌的侵害，它们生活的很舒服，繁殖的很快。但管理人员与此同时也发现了两个问题：一是照这个速度下去草可能会被吃光；二是新生羚羊身体孱弱，质量一代不如一代，如此下去，很可能会导致羊群的灭亡。某位专家出了个主意：在保护区内引进几匹狼。结果可想而知，羚羊数目减少了但活着的和下代羚羊的质量却明显提高，两个潜在的问题都应刃而解了。

　　从故事中我们不难看出：任何环境中要想造就真正的成功者都不能没有竞争者。当用某种角度去审视我们的竞争环境时你会发现竞争者无形中其实就是我们的完善与合作者。当我们用战略的方法去解决“如何竞争？”这个问题时得到的答案只会有一个那就是：只有在不断竞争中才会向共有的顾客提供更超值的商品和服务，从而为顾客创造更为完善的购物过程，促使顾客由单一的购物者向企业品牌的忠诚者转变。

　　每个消费市场及顾客的购买行为都是一点一滴创造出来的，但这不是哪一个企业的功劳，这是一组企业在无形的合作中创造而形成的。在成本竞争日趋激烈的条件下，没有一个单一企业可以满足整个区域中所有顾客的需求。哈佛商学院教授亚当・布兰顿在著作中曾精辟的概括出了新经济环境中合作者与竞争者之间的微妙关系，同时“完善者”作为一个新词也出现在了各大知名企业管理者的战略研究中。

　　在新的竞争条件下，必须以顾客的终生价值来获取利润。企业把发展中心不应全部放于力求增加市场占有率上，高的市场占有率未必等于拥有更多忠诚的顾客。事实上企业有可能在维系市场占有率的同时却忍痛替换了相当大百分比的顾客。这样就促使企业必须走出以销售为唯一目的的思考路径，必须去思索顾客的终生价值，也就是预期可以从顾客那里获得多少未来利润的现值。企业的最高目标应该是为顾客带来更长期的价值与实惠，并因此创造出忠诚度更高的顾客。

　　在新的竞争条件下，企业需要摒弃旧的竞争思维，采用“完善”的思维去看待分析人和事。竞争的焦点不应全部放在竞争对手的信息和行为上，而是要变“及时服务”为“即时服务”，侧重于向顾客提供相对较为完善的商品和服务上。每个人都应把关注的目光由竞争者身上转移到目标顾客身上，把怎样为顾客提供反复、满意、完善的服务作为企业生存和发展中的画龙点睛之笔。不可否认，在当今众多成功企业的战略分析中已不再是去竭力分辨“谁是我们的仇人？”而是努力在寻找“谁会成为我们的完善者”。

　　孟子曾说“生于忧患，死于安乐”善于经商的人不会、也不应害怕竞争，只会在竞争中让自己更加完善，现代版“引狼入室”的结果足以说明这个问题。

　　请善待竞争、善待竞争者，这会使我们的明天会更好！