关系、社会关系及其性质

公共关系是一种客观存在的关系，是一种特殊的社会关系。因此，对公共关系的探讨必须首先明确“关系”、“社会关系”以及与其相关的基础知识。     一、 关系及其性质

   “关系”是一个应用范围广泛、人们非常熟悉的常用词。从词义上分析，它既表示事物之间相互作用、相互影响的状态，也表示人和人或人和事物之间某种性质的联系。由此可见，关系广泛地存在于自然界、人与自然、人与人之间。��

    从自然界本身来看，星转斗移，日夜交替，风雨雷电，沧海桑田，月因日照而生辉，春随地转而到来，雨露滋润禾苗壮，万物生长靠太阳。究其实质，都是一种内在的、特定的关系相互制约的结果。��

    人与自然之间，原本就是一个错综复杂的关联体系。自然界以其千变万化的客观组合，孕育出五花八门的生物形态。“优胜劣汰、适者生存”这是世间万物的发展规律。猿之所以要直立行走，能够进化成人，说到底就是为了生存而适应自然环境。自然界的运行规律，既是人类赖以生存的基础，也是人类寻求发展的依据。人类既需要依靠自然而生存，又需要通过改造自然而发展。从某种意义上来说，自然科学就是揭示人类认识自然规律的科学，自然科学史就是记录人类与自然之间关系的历史。��

    人与人之间的关系即社会关系。社会关系是指人们在共同的实践活动中结成的以生产关系为基础的相互关系的总称。如果从客观联系的角度来看，社会关系也是一种自然关系。但社会关系与一般的自然关系又有着本质的区别，它特指社会领域内人与人之间的关系。马克思所说的“动物不对什么东西发生‘关系’，而且根本没有关系。”(《马克思恩格斯全集》第3卷，第34页。)其中的“关系”就专指社会关系。关系具有以下基本性质：

      (一)关系的能动性��

    以上引述的马克思的话，对“关系”作出了明确的限定，那就是关系仅仅是对人而言的。虽然动物与外界环境发生联系，但是动物的全部活动都是本能活动，而不是对环境的能动反应。因此，动物与外界不构成关系，关系是人类所单独具有的。人和人以及人的活动是关系的构成要素，离开了人的存在和介入，就不会有任何关系。人类区别于其他动物的主要特点是具有意识，具有能动性，所以，主体的能动性是关系的重要性质。��

    (二)关系的客观性

    关系是不以某个人的主观意志为转移的客观现象。关系的客观性具有双重含义：首先，关系必须以人类的存在为先决条件，有了人，有了社会，才能产生关系；其次，关系一旦产生，便超越了人的主观意志，影响和制约着人的行为。我们承认关系的客观性，是为了充分发挥人的主观能动性，正确地运用关系，自觉地改善关系，绝不意味着人在各种关系面前无能为力、束手无策。��

    (三)关系的广泛性��

    人们为了在社会中生存和发展，必然会与其他的人和社会组织发生各种各样的关系。这些关系以不同的构成对象，不同的表现形式，不同的性质特点，不同的作用目的广泛存在于人们的生活之中。我们每个人都可以用自己的切身体会和亲身经历来说明关系的广泛性。关系的广泛性，在于告诉我们关系无处不在，无时不有，任何人或组织脱离了关系，便无法生存和发展。��

    (四)关系的复杂性��

    人类社会是一个开放性的关系网络系统，作为社会成员的人或组织都是这个总系统中的一个分系统。每个人都具有与其他人不同的关系体系。各自的关系体系中都具有多种形式的关系，如：家庭关系、邻居关系、同学关系、师生关系、同事关系等。每个组织都具有区别于其他组织的关系网络。每个组织的关系网络中都具有多种类型的关系，如：同行关系、协作关系、供求关系、领属关系、竞争关系等。相同形式或类型的关系又可能具有主动与被动、直接与间接、亲密与疏远、短暂与长久等一系列不同的特点。任何人或组织都面临着极其复杂的各种关系。关系的复杂性是一种客观存在，不容忽视、不能回避的问题。只有发挥主体的能动作用，积极主动地去对待关系，才能使各种各样的关系得以建立、协调和改善。

    (五)关系的角色性��

    每个人都有自己的关系体系，每个组织都有各自的关系网络。每个个人或组织在不同的关系中，都扮演着不同的角色。如：对于一个已经从事社会工作的成年人来说，在他的上级面前，他是下属，在他的下属面前，他是上级；外出乘车，他是乘客；到商店买东西，他是顾客；参加体育比赛，他是运动员，观看别人比赛，他便成为观众……。作为一个组织，也同样充当着不同的角色，例如一家商店，对社会来说，它是一个单位；对供货单位来说，它是销售商；对用货单位来说，它是供货商；对供电局来说，它是用户；出资支持社会活动，它又成了赞助者……。关系的角色性，使多种多样的关系具有了不同的性质和内容。每个人、每个组织都在不同的关系中充当着不同的角色，只有增强角色意识，善于变换角色，才能处理好各种关系。��

    (六)关系的时代性��

    关系的时代性是指不同的时代，具有不同形式、不同类型的关系，而且这些关系性质也随着时代的发展而变化。关系的时代性取决于生产力的发展状况。

    远古时代，人们以群居的方式、靠集体的力量抗御凶禽猛兽，征服恶劣环境并获取所需食物。农业时代，人们的交往局限于家庭、宗族和氏族范围，社会的发展节奏比较缓慢。工业时代，工厂、学校、机关、社团等各种社会组织蓬勃发展，不同的人置身于不同的组织之中。不同种类的组织以其固有的形式和特点，决定着每个成员之间的相互关系。组织的地位空前提高，人们之间的关系空前复杂。进入信息时代，人们受“市场法则”的影响和制约，必须以整个社会为目标，多渠道、全方位地谋求建立和改善关系。这使得传统的受各种组织所制约的关系又呈现出日益弱化的趋势。也就是说，在生产力水平低下，科学不发达，交通不方便，信息不灵通的古代社会，社会互动处于原始状态，关系自然比较简单。“鸡犬之声相闻，老死不相往来”可以算作是对简单关系的写照。而现代社会的关系则已经复杂到必须建立多门学科来作分门别类探讨的程度。��

    随着关系的变化，关系的性质也在不断地发生变化。仅就人际关系而言，就正在由封闭型向开放型、由依赖型向独立型、由感情型向契约型、由同质型向异质型转化。

��  了解并掌握关系的时代性，便于我们面对现实地建立、处理和改善各种关系。��

    (七）关系的对称性

    关系的对称性指的是两个主体之间的关系，假设两个主体为甲和乙，那么，甲和乙的关系可区分为以下三种情况：

    如果甲与乙是同学关系，那么乙与甲一定是同学关系。这种关系叫做对称性关系。

    如果甲喜欢乙，而乙却不一定喜欢甲。这种关系叫做非对称性关系。

    如果甲是乙的上级，那么乙就一定不是甲的上级。这种关系叫做反对称性关系。��

    (八) 关系的传递性

    关系的传递性指的是三个主体之间的关系，假设三个主体分别为甲、乙、丙，那么，这种关系可区分为以下三种情况：

    如果甲强于乙，并且乙强于丙，那么，甲一定强于丙。这种关系叫做传递性关系。

    如果甲支援乙并且乙支援丙，那么，甲不一定支援丙。这种关系叫做非传递性关系。

    如果甲与乙是父子关系并且乙与丙是父子关系，那么，甲与丙就一定不是父子关系。这种关系叫做反传递性关系。��

    关系的对称性和传递性告诉我们，每个个人、每个组织都处在不同性质的关系之中，都要受到不同性质的关系的制约和影响；要想更好地生存和发展，就必须针对关系的不同性质来妥善地处理或协调各种关系。�お�

 

    二、社会关系的类型

    以内容作为标准，可以将社会关系分成物质关系和精神关系两种。生产关系是人们在社会生产中所发生的相互关系。这是不以人们本身意志为转移的物质关系，是社会关系的基础。在此基础之上，发生的政治、法律、道德、宗教、艺术等关系是精神关系，其性质是由生产关系决定的。��

    如果我们仅从社会交往的角度来研究和考察关系的特征，那么，各种社会关系又可以简单地划分为：个体型关系、团体型关系和兼顾型关系。

    个体型关系也可以叫做“私型关系”，特指利益归属具有明显私有性的个人、家庭或家族的关系。这类关系中以血缘关系和业缘关系最为典型。

    团体型关系也可以叫做“公型关系”。它与“私型关系”相对应，特指利益归属具有公有性的国家、集团、机构、组织或集体的关系。这类关系中以国家关系和组织关系最为典型。

    兼顾型关系是公私型关系的混合物。通常的表现方式既可能是以“团体型关系”的表象而谋求私利，也可能是通过“个体型关系”的途径而谋求团体的发展。

    三、关系的结构与实现��

    社会是由人组成的。人不可能脱离一切关系而孤立生存。只要有人存在，社会关系就必然发生，人到哪里，社会关系便延伸到哪里。关系是点和点的衔接，也是点和点的辐射；关系是网状的，每个人都是网上的一个纽结。人到哪里，社会关系之网便交织到哪里。没有“人”这些“纽结”，社会关系之网就无法形成，离开了社会这张网，人就无法生存。关系无处不在，无时不有，每个人都生活在特定的关系之中。那么，关系是怎样形成或实现的呢？探讨这个问题必须从关系的结构说起。��  

    任何关系都必须由关系主体、关系客体和实现机制三部分构成。��    关系主体是指关系发生过程中的主动者。关系客体是指关系发生过程中的被动者。实现机制也叫做中介，是指连接主体与客体使得各类关系过程得以实现的部分。

    关系的主体与客体是相对而言的。就师生关系来说，如果是老师提问学生，那么，老师是主体，学生是客体；如果是学生请教老师，那么，学生是主体，老师则是客体。但是，当我们在研究某一特定的关系问题时，主体与客体则必须相对确定。仍就师生关系中的“教”与“学”来说，在“教”的问题上，老师是主体，学生是客体；而在“学”的问题上，学生是主体，老师是客体。主体与客体的相对确定是我们探讨问题的前提条件。��

关系的实现需要依靠中介，在最一般的关系中，这种中介就是交往。马克思主义认为，交往是人的社会关系和个体关系的实现。这意思是说，人的所有关系都是在交往中实现的，“交往是人类历史的沉默伴侣，同时也是人的日常活动，日常接触中的沉默伴侣”。如果没有交往，关系就不会产生，离开了交往，关系就会中断或消失，由各种关系联结而成的社会也就不存在了。由此可见，关系对每个人，对整个社会都非常重要。为了进一步探讨关系，我们有必要了解关系的性质。

       名义关系和实质关系

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                              第二节  公共关系的涵义��

   “公共关系”一词源自英语的“Public Relations”。“Public”可译为“公共的”、“公开的”或者“公众的”。“ Relations”可译为“关系”。英语“Public Relations”本来就是一个多义词。当我们将它翻译成汉语“公共关系”时，没有对其表达的不同概念加以区分。人们既用“公共关系”一词表述公共关系，又用它来表述与公共关系密切相关的一些事物和现象，如公共关系活动、公共关系状态、公共关系科学等。这样，就使得“公共关系”这个词语具有了更多的含义。这种一词多义的现象是对公共关系产生混淆与误解的直接原因。我们有必要对其进行严格的界定并且对与其相关的一些主要概念加以解释和说明。��

    一、公共关系的定义��

    公共关系的定义，是公共关系学研究中首先面临的问题，也是公共关系理论中的核心问题之一。学术界关于公共关系的定义一直争论不休，可以说是五花八门，众说纷纭。我们将通过对一些有代表性的定义的介绍和评述，然后总结概括出我们认为比较科学、严谨的公共关系定义。��

    (一) 有代表性的公共关系定义��

    １、“管理职能论”��

    这种观点认为公共关系是一种管理职能。��

    国际公共关系协会曾给公共关系作过如下定义：公共关系是一种管理功能。它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持──借助对舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。��

   《公共关系新闻》杂志的定义：“公共关系是一种管理职能，它评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与公众的利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与认可的行动计划。”��

    ２、“传播沟通论”��

    坚持这种观点的学者认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。��

    美国人约翰・马斯顿(John Marson)讲得非常坦率：公共关系就是运用有说服力的传

播去影响重要的公众。��

    英国人弗兰克・杰夫金斯(Frank Jefkins)认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众相互理解的特定目标，而有计划地采用一切向内的和向外的传播沟通方式的总和。��

    ３、“社会关系论”��

    坚持这种观点的学者认为公共关系是一种社会关系。��

    美国普林斯顿大学的希尔滋（H・L・Chils）认为：公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。��

   《韦伯斯特新国际辞典》中的定义是：“通过传播大量有说服力的材料，发展邻里的相互交往和估价公众的反映，从而促进个人、公司或机构同他人、各种公众以及社区之间的亲善友好关系。”��

    ４、“现象描述论”��

    这类定义往往是抓住公共关系的某一个侧面，而进行形象、生动的描述。��

    例如：

    公共关系就是“争取对你有用的朋友”。��

    公共关系是“内求团结、外求发展、树立形象、推销自己的艺术”。

    公共关系是“和气生财的秘诀”。��

    公共关系是“旨在影响特殊公众的说服性传播”。

    公共关系是“一门研究如何建立信誉，从而使事业获得成功的学问”。��

   “公共关系是创造同意的学问”。��

    公共关系就是“努力干好，让人知晓”。

    ５、“特征综合论”��

    这种定义是将公共关系的各种特征综合起来进行表述。��

    世界公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》认为：公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一

 

系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。��

    美国公共关系研究与教育基金会主席哈洛博士，征求了83名公共关系领导人的意见，研究了472个定义，在此基础之上得出的定义是“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解、接受与合作的渠道；参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传达给管理部门并作出反应；明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先作好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它用调查研究和正确并合乎道德的沟通技术作为其重要工具。”��

    公共关系引进中国大陆以后，国内学者在已经出版的教材、著作中，也提出了一些具有自己见解的定义。例如：

    明安香在《塑造形象的艺术----公共关系学概论》中认为：“所谓公共关系，就是一个企业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会环境，在分析和处理自身面临的各种内部外部各项关系时，采取的一系列政策与行动。”

    廖为建在《公共关系学简明教程》中认为：“在现代社会，任何组织的生存和发展都离不开公众和舆论的支持。公共关系就是协调各种公众关系，争取社会舆论支持的一种实践活动。”在《公共关系学》(高等教育出版社,2000年3月出版)中认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”

    居延安等人在他们编著、由复旦大学出版社出版的《公共关系学》中将公共关系的定义表述为：“公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。”

    熊源伟在其主编的全国通用教材《公共关系学》中认为：“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。”

    翟向东在《中国公共关系教程》一书的绪言中说：“如果把中国公共关系的含义作一广义的概括，即中国的公共关系是在建设有中国特色的社会主义理论指导下，社会组织(党的组织、政府、企业和事业单位、团体等)通过沟通信息、协调利益、化解矛盾，理顺和改善人际、社际、国际间在经济、政治、文化、科技等方面的关系，调动一切积极因素，促进社会主义物质文明和精神文明建设的一门科学。”